一、退款申请
MOMU 支持提交退款申请并进行人工审核。重复支付、支付后积分未到账、MOMU 故障导致持续无法使用且无法合理补偿，以及法律规定的其他情形，经核实可补发积分或退款。
积分已经消耗、任务已成功交付但仅因主观审美不满意、赠送积分要求折现、用户违规或用户设备和网络问题等情形，通常不予退款；但不排除法律规定的消费者权利。
二、材料和时限
申请应提供注册邮箱、订单号、支付凭证和问题说明。我们将在收到完整材料后5个工作日内给出审核结果；获批退款原则上按原支付路径退回，实际到账时间取决于支付机构。
三、任务失败
上游明确失败且没有有效结果时自动退回冻结积分；请求是否被接受无法确认时进入人工核对；已成功交付结果时正常结算。
四、发票
目前没有自动开票入口。需要发票时，请邮件联系 service@momushijie.cn，并提供注册邮箱、订单号、发票抬头、企业纳税人识别号（如适用）和接收邮箱。核实后将依法开具，不以“暂不提供自动入口”为由拒绝依法应开具的发票。